Was passiert nach meinem Ticket?

Du hast ein Ticket erstellt — und dann? Hier siehst du, was im Hintergrund passiert, welche Status dein Ticket durchläuft und wie du jederzeit den Überblick behältst. Kurz: Du musst nichts weiter tun, außer auf Rückfragen zu antworten.

Der Weg deines Tickets

Eingang & Quittung. Sobald du absendest, bekommst du eine Bestätigung. Bei kurzen Fragen im Chat antwortet die KI-Erststufe oft schon in Sekunden.
Einsortierung. kjello erkennt aus deiner Beschreibung den Ticket-Typ und die Dringlichkeit und legt die passende Spur fest — Fast-Lane für Blockierendes, Slow-Lane für Geplantes.
Zuweisung. Das Ticket landet beim richtigen Team. Niemand muss raten, worum es geht — die Einordnung reist mit.
Bearbeitung. Dein Anliegen wird gelöst. Falls etwas fehlt, bekommst du eine Rückfrage — je schneller du antwortest, desto schneller geht es weiter.
Lösung & Abschluss. Du wirst informiert, wenn das Ticket gelöst ist, und kannst es bei Bedarf wieder öffnen.

Die Status auf einen Blick

Status	Was er bedeutet
Offen	Dein Ticket ist eingegangen und wartet auf Bearbeitung.
In Arbeit	Jemand kümmert sich gerade darum.
Wartet auf dich	Es gibt eine Rückfrage — bitte antworten, damit es weitergeht.
Gelöst	Das Anliegen ist erledigt. Stimmt etwas nicht, kannst du es erneut öffnen.
Geschlossen	Endgültig abgeschlossen — bei Bedarf eröffnest du ein neues Ticket.

Wie schnell bekomme ich Antwort?

Jedes Ticket hat eine zugesagte Reaktionszeit (First Response Time). Sie hängt von der Dringlichkeit ab: Ein blockierender Notfall in der Fast-Lane wird sofort angegangen, ein geplanter Wunsch in der Slow-Lane geordnet eingeplant. Droht eine Zusage zu reißen, eskaliert kjello automatisch an die zuständige Leitung — du musst nicht selbst nachhaken.

Den Überblick behalten

Alle deine Anfragen findest du gebündelt im Support-Bereich des Portals — mit aktuellem Status und Verlauf. Über Aktualisierungen wirst du benachrichtigt, auf Wunsch auch per E-Mail. Antworten kommen immer im selben Kanal zurück, in dem du gefragt hast.