Häufige Fragen (FAQ)

Kurze Antworten auf die Fragen, die am häufigsten gestellt werden. Für Details führt jeder Punkt zur passenden Anleitung.

Anmeldung & Konto

Brauche ich für kjello ein eigenes Passwort? Nein. Sie melden sich mit Ihrem Firmenkonto (Microsoft 365 oder Google) an oder ganz ohne Passwort per Passkey.

Ich kann mich nicht anmelden — was tun? Prüfen Sie, ob Sie das richtige Firmenkonto nutzen (nicht Ihr privates). Hilft das nicht, melden Sie sich über Hilfe holen.

Funktioniert kjello auf dem Smartphone? Ja. Das Portal ist für Handy, Tablet und Desktop gemacht.

Geräte

Wie verbinde ich mein neues Gerät? Per Registrierungscode aus Ihrem Profil oder automatisch per Zero-Touch — Anleitung.

Was bedeuten Schloss und Schild bei meinem Gerät? Schloss = verschlüsselt, Schild = Geräteschutz aktiv. Details unter Verschlüsselung & Sicherheit.

Mein Gerät ist verloren oder gestohlen — was jetzt? Sofort über die Notfall-Hotline melden (siehe Hilfe holen), damit es aus der Ferne gesperrt werden kann.

Software

Wie bekomme ich eine neue App? Über Software anfordern — viele Apps werden in Minuten installiert.

Warum dauert manche Anfrage länger? Kostenpflichtige oder neue Apps werden kurz geprüft. Das System dahinter erklärt Fast- & Slow-Lane.

Was ist ein App-Bundle? Ein fertiges Software-Paket für Ihre Rolle, das Sie automatisch bekommen — mehr dazu.

Support

Wie hole ich am schnellsten Hilfe? Für kurze Fragen den Chat, für dokumentierte Anliegen ein Ticket, im Notfall die Hotline — Übersicht.

Welche Ticket-Art soll ich wählen? Service-Anfrage (etwas anfordern), Störung (etwas geht nicht) oder Änderung (etwas anpassen) — Ticket-Typen. Im Zweifel ordnet der Support richtig zu.

Wann ist es ein Notfall? Wenn ein Sicherheitsvorfall vorliegt oder Sie gar nicht mehr arbeiten können. Den Unterschied erklärt Notfall vs. normaler Support.

Was passiert, nachdem ich ein Ticket abgeschickt habe? Es wird eingeordnet, zugewiesen und bearbeitet — Sie verfolgen den Status jederzeit. Details unter Was passiert nach meinem Ticket?.

Datenschutz

Kann mein Arbeitgeber meinen Bildschirm sehen? Nein. kjello verwaltet organisatorische Daten (Geräte, Apps, Status), liest aber keine privaten Inhalte oder Bildschirme aus — Details.

Wo werden meine Daten gespeichert? In Rechenzentren in der EU / Deutschland, DSGVO-konform — mehr erfahren.

Wie bekomme ich Auskunft über meine Daten oder lasse sie löschen? Über die Datenschutz-Stelle Ihres Unternehmens. Welche Rechte Sie haben (Art. 15, 17, 20), steht unter Daten exportieren & löschen.

Für Admins

Wie lade ich neue Mitarbeitende ein? Über Mitarbeitende → Einladen und mit der passenden Rolle — Anleitung.

Wofür steht Managed, Light und Not-managed? Das sind die drei Lizenztypen (Betreuungsgrade). Was sie kosten, erklärt Rechnung & Abrechnung.

Wo finde ich unsere Rechnungen? Im Portal unter Abrechnung — sichtbar für Owner und Billing-Admins. Details unter Rechnung & Abrechnung.

Wo sehe ich, wer auf welche Anwendung Zugriff hat? Unter SaaS-Ausgaben → Zugriffe. Dort steht jede Anwendung mit Konten, verwaisten Zugängen und Verantwortlichen — Zugriffs-Register.

Warum wird ein Austritt nicht automatisch abgeschlossen? Weil für jede Anwendung ein Nachweis vorliegen muss. Fehlt einer, bleibt der Vorgang sichtbar offen — Offboarding-Nachweis.

Wie oft sollten wir Zugänge überprüfen? Nach Risiko der Anwendung: hoch quartalsweise, mittel halbjährlich, gering jährlich. kjello legt die Kampagnen vor — Zugriffsprüfung.

Ihre Frage ist nicht dabei?

Nutzen Sie oben das Suchfeld, schauen Sie ins Glossar oder fragen Sie direkt die IT über Hilfe holen.

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