Häufige Fragen (FAQ)

Kurze Antworten auf die Fragen, die am häufigsten gestellt werden. Für Details führt jeder Punkt zur passenden Anleitung.

Anmeldung & Konto

Brauche ich für kjello ein eigenes Passwort? Nein. Sie melden sich mit Ihrem Firmenkonto bei Microsoft 365 oder Google an — demselben, mit dem Sie auch Ihre E-Mails abrufen. Ohne solches Konto bekommen Sie einen Code per E-Mail. Mehr unter Anmelden bei kjello.

Ich kann mich nicht anmelden — was tun? Prüfen Sie, ob Sie das richtige Firmenkonto nutzen (nicht Ihr privates). Hilft das nicht, klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Sie kommen nicht in Ihr Konto?“ — dort stehen drei Wege. Mehr unter Kein Zugang mehr.

Funktioniert kjello auf dem Smartphone? Ja. Das Portal ist für Handy, Tablet und Computer gemacht.

Geräte

Wie verbinde ich mein neues Gerät? Über den Firmenlink, den Ihnen Ihr IT-Ansprechpartner schickt: Link öffnen, das kleine Programm installieren, mit Ihrem Firmenkonto anmelden. Nur Firmen ohne Microsoft-Anbindung nutzen stattdessen einen Code auf einrichten.kjello.de. Mehr unter Gerät verbinden.

Was bedeuten Schloss und Schild bei meinem Gerät? Schloss heißt verschlüsselt, Schild heißt Virenschutz aktiv. Mehr unter Verschlüsselung & Sicherheit.

Mein Gerät ist verloren oder gestohlen — was jetzt? Sofort beim Telefon-Support melden (Montag bis Freitag, 8 bis 18 Uhr), damit das Gerät aus der Ferne gesperrt werden kann. Außerhalb dieser Zeiten melden Sie es im Portal über „Problem melden“ und setzen das Häkchen „Ich kann gerade gar nicht arbeiten“. Mehr unter Gerät verloren oder gestohlen.

Programme

Wie bekomme ich ein neues Programm? Unter Mein Gerät → Programme. Was freigegeben ist, installieren Sie mit einem Klick selbst. Mehr unter Ein Programm bekommen.

Was ist ein Software-Profil? Die fertige Programm-Ausstattung für eine Aufgabe in Ihrer Firma, die neue Kolleginnen und Kollegen automatisch bekommen. Mehr unter Software-Profil erstellen.

Support

Wie hole ich am schnellsten Hilfe? Im Portal unter Hilfe: Vieles erledigen Sie unter Selbst erledigen mit einem Klick. Sonst klicken Sie auf Problem melden und beschreiben in einem Satz, was los ist. Kommen Sie nicht ins Portal, schreiben Sie an [email protected]; für Dringendes greifen Sie zum Telefon. Mehr unter Hilfe holen.

Muss ich auswählen, um welche Art von Anliegen es geht? Nein. Sie beschreiben einfach, was los ist — wir ordnen es zu. Können Sie gerade gar nicht arbeiten, setzen Sie das Häkchen „Ich kann gerade gar nicht arbeiten“. Mehr unter Hilfe holen.

Wann ist es ein Notfall? Wenn ein Sicherheitsvorfall vorliegt oder Sie gar nicht mehr arbeiten können. Dann rufen Sie an. Mehr unter Notfall oder normaler Support?.

Was passiert, nachdem ich eine Anfrage abgeschickt habe? Wir ordnen sie zu und bearbeiten sie. Den Stand sehen Sie jederzeit unter Hilfe → Anfragen: Offen, In Bearbeitung, Wartet auf Sie oder Gelöst. Mehr unter Was passiert nach meiner Anfrage?.

Datenschutz

Kann mein Arbeitgeber meinen Bildschirm sehen? Nein. kjello kennt die Daten rund um Ihre Arbeitsmittel (Geräte, Programme, Sicherheitsstand), liest aber keine Inhalte und keinen Bildschirm aus. Bei einer Fernwartung bestätigen Sie selbst. Mehr unter Wo liegen meine Daten?.

Wo werden meine Daten gespeichert? In Rechenzentren in der EU und in Deutschland. Mehr unter Wo liegen meine Daten?.

Wie bekomme ich meine Daten oder lasse sie löschen? Direkt im Portal unter Meine Daten: „Datei herunterladen“ holt alles, was über Sie gespeichert ist, „Löschung anfragen“ stößt die Löschung an. Mehr unter Daten herunterladen & löschen lassen.

Für IT-Ansprechpartner

Wie lade ich neue Mitarbeitende ein? Mit verbundenem Microsoft 365 gar nicht: Wer ein Microsoft-Konto Ihrer Firma hat, meldet sich mit Microsoft an und ist drin. Neue Kolleginnen und Kollegen legen Sie über Mitarbeitende → Mitarbeitende aufnehmen an; eine andere Rolle oder ein Häkchen vergeben Sie unter Einstellungen → Firma → Mitglieder. Mehr unter Mitarbeitende einladen.

Wie betreut kjello eine Person mit Gerät, ohne Gerät oder gar nicht? So betreut kjello eine Person: Arbeitsplatz mit Firmengerät, ohne Gerät mit Konto und Zugängen, Nicht betreut nur erfasst und ohne Kosten. Mehr unter Rechnung & Abrechnung.

Wo finde ich unsere Rechnungen? Im Portal unter Vertrag & Pakete → Rechnungen — sichtbar für alle mit dem Häkchen Geld & Vertrag. Mehr unter Rechnung & Abrechnung.

Wo sehe ich, wer auf welche Anwendung Zugriff hat? Unter Programme & Lizenzen → Konten. Dort steht jede Anwendung mit ihren Konten, verwaisten Zugängen und Verantwortlichen. Mehr unter Konten im Überblick.

Warum wird ein Austritt nicht automatisch abgeschlossen? Weil für jede Anwendung ein Nachweis vorliegen muss. Fehlt einer, bleibt der Vorgang sichtbar offen. Mehr unter Offboarding-Nachweis.

Wie oft sollten wir Zugänge überprüfen? Nach Bedeutung der Anwendung: wichtige vierteljährlich, mittlere halbjährlich, die übrigen jährlich. kjello legt Ihnen die Prüfungen vor. Mehr unter Zugriffsprüfung.

Ihre Frage ist nicht dabei?

Nutzen Sie oben das Suchfeld, schauen Sie ins Glossar oder fragen Sie über Hilfe holen.

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