Gerät verloren oder gestohlen

Ein verlorenes oder gestohlenes Gerät ist ärgerlich — aber dank Verschlüsselung und Fernsperre kein Drama, wenn Sie schnell handeln. Das Wichtigste zuerst:

Sofort melden

Melden Sie Verlust oder Diebstahl umgehend über die Notfall-Hotline (siehe Hilfe holen). Je früher die Meldung, desto schneller kann das Gerät aus der Ferne gesperrt und gelöscht werden.

Warum Sie ruhig bleiben können

Ihr Firmengerät ist verschlüsselt — ohne Ihre Anmeldung bleiben alle Daten unlesbar. Selbst wer das Gerät in der Hand hält, kommt nicht an Ihre Dateien, E-Mails oder Passwörter. Die schnelle Meldung sorgt zusätzlich dafür, dass das Gerät komplett gesperrt wird. Mehr dazu unter Verschlüsselung & Sicherheit.

Was Sie jetzt tun sollten

1. Notfall-Hotline anrufen und Verlust/Diebstahl melden — das ist der schnellste Weg. Den Kontakt finden Sie unter Hilfe holen.

2. Gerät benennen: Gerätename und — wenn Sie sie haben — die Seriennummer. Beides steht in Meine Geräte, das Sie von jedem anderen Gerät aus öffnen können.

3. Bei Diebstahl: Anzeige erstatten. Für Versicherung und Nachweis ist eine polizeiliche Anzeige sinnvoll. Notieren Sie das Aktenzeichen.

4. Passkeys und Passwörter prüfen. Lag auf dem Gerät ein Passkey, lässt die IT genau diesen sperren — Ihre anderen Passkeys bleiben gültig. Ändern Sie zur Sicherheit wichtige Passwörter, die Sie dort verwendet haben.

Was im Hintergrund passiert

Sobald die Meldung da ist, kann die IT das Gerät aus der Ferne sperren und — falls nötig — vollständig löschen, sobald es das nächste Mal online geht. Gleichzeitig werden die betroffenen Zugänge geschützt, damit niemand sie missbrauchen kann. Sie bekommen eine Rückmeldung, sobald das Gerät gesperrt ist.

Status	Bedeutung
Gemeldet	Ihre Meldung ist eingegangen, die Sperre wird vorbereitet.
Gesperrt	Das Gerät ist blockiert — eine Anmeldung ist nicht mehr möglich.
Gelöscht	Das Gerät wurde beim nächsten Online-Gehen ferngelöscht.

Das Gerät taucht wieder auf?

Finden Sie das Gerät wieder, melden Sie sich erneut über Hilfe holen. Die IT prüft, ob es sicher wieder in Betrieb genommen werden kann, oder richtet es sauber neu ein.

Hinweis

Verlust und Diebstahl sind Fast-Lane-Fälle — sie werden vorgezogen und sofort bearbeitet. Warum es diese Spur gibt, erklärt Fast- & Slow-Lane.

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