Gerät verloren oder gestohlen

Ein verlorenes Gerät ist ärgerlich, aber kein Drama, wenn Sie schnell handeln. Mitarbeitende melden es sofort. Der IT-Ansprechpartner sperrt es dann selbst im Portal — oder löscht es aus der Ferne, wenn es nicht zurückkommt.

Sofort melden

Sagen Sie Ihrem IT-Ansprechpartner umgehend Bescheid. Erreichen Sie ihn nicht, melden Sie es über Hilfe holen — im Notfall telefonisch, siehe Notfall. Je früher die Meldung, desto schneller ist das Gerät gesperrt.

Warum Sie ruhig bleiben können

Ist Ihr Gerät verschlüsselt, bleiben die Daten darauf ohne Ihre Anmeldung unlesbar. Ob es verschlüsselt ist, sehen Sie unter Mein Gerät — auch von einem anderen Gerät aus. Mehr dazu unter Verschlüsselung & Sicherheit.

Für Mitarbeitende: was Sie jetzt tun

1. Sofort melden — Ihrem IT-Ansprechpartner oder über Hilfe holen.

2. Gerät benennen: Name und Modell stehen unter Mein Gerät.

3. Bei Diebstahl: Anzeige erstatten. Notieren Sie das Aktenzeichen.

4. Kennwörter ändern, die Sie auf dem Gerät gespeichert hatten — vor allem für Dienste außerhalb Ihres Firmenkontos.

Für IT-Ansprechpartner: sperren oder löschen

1. Öffnen Sie Geräte und klicken Sie auf das betroffene Gerät.

2. Im Abschnitt „Gerät weg?“ wählen Sie Gerät sperren. Das ist der erste Griff: Niemand kann das Gerät benutzen, die Daten bleiben darauf, und die Sperre lässt sich wieder aufheben.

3. Kommt das Gerät nicht zurück, wählen Sie Aus der Ferne löschen und geben zur Bestätigung den Gerätenamen ein. Das lässt sich nicht rückgängig machen. Danach startet das Gerät nicht mehr und muss von hagel IT neu eingerichtet werden.

Für beides fragt kjello noch einmal nach Ihrer Anmeldung. Beides steht danach mit Namen und Zeitpunkt im Verlauf des Geräts.

Gut zu wissen

• Sperre und Löschung greifen, sobald das Gerät das nächste Mal online ist. Bei einem gestohlenen Gerät kann das dauern. Bis dahin steht im Portal „Die Sperre ist unterwegs“.
• Windows-Rechner fahren beim Sperren herunter. Beim Aufheben starten sie neu und melden sich einige Minuten später zurück.
• Macs bleiben gesperrt, bis jemand am Gerät eine sechsstellige PIN eingibt. kjello zeigt sie Ihnen einmal — notieren Sie sie.
• Mac, iPhone, iPad: Ist noch eine persönliche Apple-ID angemeldet, bleibt das Gerät nach dem Löschen gesperrt. Lassen Sie sie vorher abmelden, wenn das geht.

Das Gerät taucht wieder auf?

War es nur gesperrt, heben Sie die Sperre im selben Abschnitt mit Sperre aufheben auf. Wurde es gelöscht, richtet hagel IT es neu ein — melden Sie sich dafür über Hilfe holen.

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