Selbst erledigen
Kennwort zurücksetzen, Abwesenheitsnotiz setzen, Drucker einrichten, Zugriff beantragen — die häufigsten Dinge mit einem Klick. Mehr unter Selbst erledigen.
Hilfe holen
Hilfe finden Sie im Portal immer unter Hilfe in der Seitenleiste — oder über den schwebenden Knopf Problem melden, der auf jeder Seite unten rechts sitzt. Viele Dinge erledigen Sie in einer Minute selbst; für alles andere beschreiben Sie kurz, worum es geht, und wir kümmern uns.
Die drei Reiter unter „Hilfe”
Abschnitt betitelt „Die drei Reiter unter „Hilfe”“Sofort
Hier melden Sie ein Problem, fragen den Assistenten (wenn er für Ihr Unternehmen eingeschaltet ist), fragen einen Termin vor Ort an oder nehmen eine Fernwartung an.
Anfragen
Alles, was Sie gemeldet haben, mit dem aktuellen Stand und dem Verlauf. Siehe Was passiert nach meiner Anfrage?.
Problem melden
Abschnitt betitelt „Problem melden“Ein Klick auf Problem melden öffnet ein Fenster mit einem Textfeld. Schreiben Sie in Ihren eigenen Worten, was los ist — eine Kategorie müssen Sie nicht wählen, kjello ordnet das Thema selbst ein. Passt ein Weg, den Sie gleich selbst gehen können, zeigt das Fenster ihn neben dem Knopf zum Absenden.
Darunter stehen zwei Häkchen:
- Mehrere Personen sind betroffen
- Ich kann gerade gar nicht arbeiten
Beides macht Ihre Anfrage dringender, und wir melden uns dann schneller. Nach dem Absenden sehen Sie, bis wann wir uns melden.
Per E-Mail
Abschnitt betitelt „Per E-Mail“Schreiben Sie an [email protected]. Daraus wird eine Anfrage, die Sie danach im Portal unter Hilfe → Anfragen wiederfinden. Antworten Sie auf unsere Rückfragen einfach in derselben Mail, dann bleibt alles in einem Vorgang.
Per Telefon
Abschnitt betitelt „Per Telefon“Der Telefon-Support ist Montag bis Freitag, 8 bis 18 Uhr unter +49 40 28410268-0 erreichbar. Am schnellsten geht es, wenn Sie Ihre Anfragenummer zur Hand haben. Außerhalb dieser Zeiten läuft der Anruf auf die Bandansage — schreiben Sie dann an [email protected].
Rufen Sie an, wenn es brennt: Gerät verloren, Verdacht auf einen Angriff oder Sie kommen gar nicht mehr an Ihre Arbeit. Mehr dazu unter Notfall oder normaler Support?.
Welcher Weg passt?
Abschnitt betitelt „Welcher Weg passt?“| Situation | Bester Weg |
|---|---|
| Kennwort, Abwesenheit, Drucker, Zugriff | Hilfe → Selbst erledigen |
| Etwas funktioniert nicht, oder Sie brauchen etwas | Problem melden |
| Sie kommen gerade nicht ins Portal | Mail an [email protected] |
| Gerät verloren, Verdacht auf Angriff, gar nichts geht | Telefon |
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