Hilfe holen

2 Min. Lesezeit

Hilfe ist in kjello immer am selben Ort: unten links im Portal unter Hilfe & Support. Je nachdem, wie dringend Ihr Anliegen ist, wählen Sie einen von vier Wegen.

Portal-Chat

Für schnelle Fragen und kleine Probleme. Sie bekommen direkt eine Antwort oder eine Lösung — ideal für „Wie mache ich …?”.

Ticket

Für alles, was nachvollziehbar dokumentiert sein soll: eine Störung, ein Wunsch oder eine Änderung. Sie verfolgen den Status jederzeit.

E-Mail

Eine Mail an [email protected] genügt. Daraus wird automatisch eine Anfrage, die Sie im Portal wiederfinden — ohne sich anzumelden.

Notfall-Hotline

Wenn es brennt: Gerät verloren, Verdacht auf Angriff, oder Sie kommen gar nicht mehr an Ihre Arbeit. Telefonisch und sofort.

Welchen Weg wähle ich?

Situation	Bester Weg
„Wie richte ich X ein?”	Chat
Eine App funktioniert nicht	Ticket (Störung)
Ich brauche neue Software oder Zugang	Ticket (Service-Anfrage)
Etwas soll geändert werden	Ticket (Änderung)
Ich komme gerade nicht ins Portal	E-Mail
Gerät verloren/gestohlen, Sicherheitsvorfall	Notfall-Hotline
Ich komme nicht mehr an meine Arbeit	Notfall-Hotline

Welche Ticket-Art zu Ihrem Anliegen passt, erklärt Ticket-Typen (ITIL).

Per E-Mail

Schreiben Sie einfach an [email protected]. kjello legt daraus automatisch eine Anfrage an, ordnet sie Ihrem Unternehmen zu und spiegelt den weiteren Verlauf ins Portal — Sie sehen die Mail dort später im selben Verlauf wie ein Ticket. Antworten auf unsere Rückfragen bleiben im selben Vorgang, solange Sie in der Mail antworten.

Damit Ihnen schnell geholfen wird

Je genauer Ihr erstes Wort, desto schneller die Lösung. Hilfreich sind:

Was passiert (und was sollte stattdessen passieren)?
Seit wann tritt es auf?
Welches Gerät — Name und Seriennummer (steht in Meine Geräte).
Was Sie schon versucht haben.

Den Status verfolgen

Jedes Ticket hat einen Status (offen, in Arbeit, gelöst). Sie werden über Aktualisierungen informiert und finden all Ihre Anfragen gebündelt im Support-Bereich des Portals wieder. Was nach dem Absenden passiert, zeigt Was passiert nach meinem Ticket?.