Hilfe holen

Hilfe ist in kjello immer am selben Ort: unten links im Portal unter Hilfe & Support. Je nachdem, wie dringend dein Anliegen ist, wählst du einen von drei Wegen.

Portal-Chat

Für schnelle Fragen und kleine Probleme. Du bekommst direkt eine Antwort oder eine Lösung — ideal für „Wie mache ich …?“.

Ticket

Für alles, was nachvollziehbar dokumentiert sein soll: eine Störung, ein Wunsch oder eine Änderung. Du verfolgst den Status jederzeit.

Notfall-Hotline

Wenn es brennt: Gerät verloren, Verdacht auf Angriff, oder du kommst gar nicht mehr an deine Arbeit. Telefonisch und sofort.

Welchen Weg wähle ich?

Situation	Bester Weg
„Wie richte ich X ein?“	Chat
Eine App funktioniert nicht	Ticket (Störung)
Ich brauche neue Software oder Zugang	Ticket (Service-Anfrage)
Etwas soll geändert werden	Ticket (Änderung)
Gerät verloren/gestohlen, Sicherheitsvorfall	Notfall-Hotline
Ich komme nicht mehr an meine Arbeit	Notfall-Hotline

Welche Ticket-Art zu deinem Anliegen passt, erklärt Ticket-Typen (ITIL).

Damit dir schnell geholfen wird

Je genauer dein erstes Wort, desto schneller die Lösung. Hilfreich sind:

Was passiert (und was sollte stattdessen passieren)?
Seit wann tritt es auf?
Welches Gerät — Name und Seriennummer (steht in Meine Geräte).
Was du schon versucht hast.

Den Status verfolgen

Jedes Ticket hat einen Status (offen, in Arbeit, gelöst). Du wirst über Aktualisierungen informiert und findest all deine Anfragen gebündelt im Support-Bereich des Portals wieder. Was nach dem Absenden passiert, zeigt Was passiert nach meinem Ticket?.