Glossar
Hier findest du die Begriffe, die dir in kjello begegnen — kurz und ohne Fachchinesisch erklärt. Du suchst etwas Bestimmtes? Nutze oben das Suchfeld.
App-Bundle — Ein fertiges Software-Paket für eine Rolle oder ein Team. Statt jede App einzeln zu beantragen, bekommst du mit deinem Bundle automatisch die passenden Werkzeuge. → App-Bundles
App-Freigabe (24-Punkt-Check) — Ein strukturierter Check, bevor eine neue App freigegeben wird: 24 Punkte aus Datenschutz (9), Sicherheit (6), Betrieb (6) und Lizenz/Anbieter (6). → App-Freigabe verstehen
Auto-Install vs. Self-Service — Zwei Wege, wie eine App auf dein Gerät kommt. Auto-Install installiert sie automatisch; bei Self-Service holst du sie bei Bedarf selbst.
Companion — Der kjello Companion ist ein kleiner Desktop-Begleiter (Mac & Windows). Er hält dein Gerät aktuell und sicher und bietet Apps per Self-Service. → kjello Companion installieren
EDR (Geräteschutz) — Endpoint Detection & Response, ein moderner Schutz, der Schadsoftware in Echtzeit erkennt und blockiert. In kjello das Schild-Symbol. → Verschlüsselung & Sicherheit
Engine-Abstraktion — Das Prinzip, dass kjello dir nur Funktionen zeigt („Geräte“, „Sicherheit“, „Updates“) und nie die technischen Systeme dahinter. Du musst kein einziges IT-Werkzeug kennen. → Was ist kjello?
Fast-Lane — Die schnelle Spur für Anliegen, die dich akut blockieren — z. B. ein Ausfall oder ein Sicherheitsvorfall. Wird vorgezogen. → Fast- & Slow-Lane
FRT (Reaktionszeit) — First Response Time, die zugesagte Zeit bis zur ersten Reaktion auf ein Ticket. Hängt von der Dringlichkeit ab. → Was passiert nach meinem Ticket?
GDAP — Granular Delegated Admin Privileges, fein abgestufte und zeitlich begrenzte Admin-Rechte, mit denen hagel IT eure Microsoft-365-Umgebung betreut, ohne dauerhaften Vollzugriff. → GDAP & least-privilege
ITIL — Ein bewährter Standard im IT-Service-Management. kjello nutzt daraus die drei Ticket-Typen Service-Anfrage, Störung und Änderung. → Ticket-Typen (ITIL)
least-privilege — Das Prinzip „so wenig Rechte wie nötig“. Was niemand kann, kann auch nicht missbraucht werden. → GDAP & least-privilege
Lizenztyp (Managed / Light / Not-managed) — Der Betreuungsgrad eines Kontos. Managed = voll betreut; Light = leichtgewichtig, günstiger; Not-managed = erfasst, aber nicht aktiv verwaltet (und nicht berechnet). → Mitarbeiter einladen
MFA — Mehr-Faktor-Authentifizierung, ein zweiter Faktor zusätzlich zum Login, meist eine Bestätigung am Smartphone. → MFA & Passkeys
NIS2 — Eine EU-Richtlinie für mehr Cybersicherheit. Für dich bedeutet sie vor allem: sichere Gewohnheiten und Verdächtiges melden. → NIS2 für Mitarbeiter
Onboarding / Offboarding — Das geordnete An- bzw. Abmelden von Mitarbeitenden: Gerät, E-Mail und Zugänge werden automatisch vor- bzw. nachbereitet. → Dein erster Tag
Passkey — Ein passwortloser, phishing-sicherer Login per Fingerabdruck, Gesicht oder Geräte-PIN. → Passkey einrichten
Schloss & Schild — Die zwei Sicherheits-Symbole pro Gerät. Schloss = verschlüsselt, Schild = Geräteschutz (EDR) aktiv. → Verschlüsselung & Sicherheit
Seat — Ein abrechenbarer Mitarbeiter-Platz (managed oder light). → Rechnung & Abrechnung
Self-Enrollment-Code — Ein persönlicher Code, mit dem du den Companion oder ein Gerät mit kjello verbindest. → kjello Companion installieren
Slow-Lane — Die geordnete Spur für alles, was nicht akut ist, aber zuverlässig erledigt wird. „Slow“ heißt verlässlich, nicht vergessen. → Fast- & Slow-Lane
Snapshot (Abrechnung) — Die monatliche Momentaufnahme der Nutzung zu einem festen Stichtag — Grundlage der Rechnung. → Rechnung & Abrechnung
Ticket-Typen — Service-Anfrage (etwas anfordern), Störung (etwas geht nicht), Änderung (etwas anpassen). → Ticket-Typen (ITIL)
Zero-Touch — Ein neu bestelltes Gerät registriert sich beim ersten Einschalten von selbst — du meldest dich nur an. → Gerät registrieren