Notfall oder normaler Support?

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Ein Notfall ist, wenn etwas jetzt brennt: ein Sicherheitsvorfall, oder Sie können gar nicht mehr arbeiten. Dann rufen Sie an. Alles andere melden Sie im Portal mit Problem melden — und wenn es Sie blockiert, setzen Sie dort das Häkchen „Ich kann gerade gar nicht arbeiten”.

Das ist ein Notfall

Rufen Sie den Telefon-Support an (siehe Hilfe holen), wenn:

Ihr Gerät verloren oder gestohlen wurde,
Sie einen Sicherheitsvorfall vermuten (Phishing-Link geklickt, verdächtige Aktivität, Erpressungsnachricht) — eine Übungs-Mail verrät Ihnen sofort, dass sie eine war; im Zweifel melden Sie lieber einmal zu viel,
ein ganzes Team oder die Firma stillsteht (E-Mail, zentrale Anwendung oder Internet komplett aus),
Sie gar nicht mehr an Ihre Arbeit kommen und es keine Umgehung gibt.

Das ist normaler Support

Für alles andere gibt es zwei Wege im Portal unter Hilfe:

Selbst erledigen — Kennwort, Abwesenheitsnotiz, Drucker, Zugriff: oft in einer Minute erledigt, ganz ohne Anfrage.
Problem melden — Sie beschreiben in einem Textfeld, was los ist. Eine Kategorie wählen Sie nicht, kjello ordnet das selbst ein.

Dringend, aber kein Notfall

Klemmt etwas so, dass Sie nicht weiterarbeiten können, setzen Sie in Problem melden das Häkchen „Ich kann gerade gar nicht arbeiten”. Sind mehrere Kolleginnen und Kollegen betroffen, zusätzlich „Mehrere Personen sind betroffen”. Beides macht Ihre Anfrage dringender, und wir melden uns dann schneller.

Ehrlich angekreuzt hilft das allen: Was blockiert, kommt nach vorn, und geplante Wünsche werden trotzdem zuverlässig erledigt.

Schnell-Entscheidung

Ihre Lage	Richtiger Weg
Gerät weg, Verdacht auf Angriff	Telefon-Support
Gar nichts geht, keine Umgehung	Telefon-Support
Etwas blockiert Sie bei der Arbeit	Problem melden mit Häkchen „Ich kann gerade gar nicht arbeiten”
Etwas hakt, Sie können ausweichen	Problem melden
Kennwort, Abwesenheit, Drucker, Zugriff	Hilfe → Selbst erledigen