Gerät zurückgeben

Irgendwann geben Sie ein Gerät wieder ab — weil Sie ein neues bekommen, weil es in Reparatur muss oder weil Sie das Unternehmen verlassen. kjello führt Sie ruhig durch die Rückgabe, damit nichts verloren geht und das Gerät danach sicher weitergegeben oder eingelagert werden kann.

Bevor Sie zurückgeben: das Wichtigste sichern

Ein Firmengerät wird beim Zurücksetzen vollständig geleert. Sichern Sie deshalb vorher alles, was Sie behalten oder übergeben möchten:

• Arbeitsdaten gehören in den Firmen-Cloudspeicher (z. B. OneDrive, Google Drive oder Ihre Ablage), nicht nur lokal auf das Gerät.
• Übergaben an Kolleg:innen klären Sie am besten vorab — wer übernimmt welche Dateien, Postfächer oder Zugänge?
• Private Dateien, die versehentlich auf dem Gerät liegen, kopieren Sie sich jetzt herunter. Nach dem Zurücksetzen sind sie weg.

Verschlüsselt heißt: ohne Sie unlesbar

Weil Ihr Gerät verschlüsselt ist, sind die Daten nach dem Zurücksetzen endgültig nicht mehr lesbar — das ist gewollt und schützt Sie. Sichern Sie deshalb vorher, was Sie brauchen.

Rückgabe in kjello bestätigen

1. Öffnen Sie app.kjello.de und gehen Sie auf Meine Geräte.

2. Wählen Sie das betreffende Gerät und klicken Sie auf „Rückgabe bestätigen”.

3. Folgen Sie der angezeigten Anleitung zum Zurücksetzen. kjello nennt Ihnen den passenden Weg für macOS oder Windows.

4. Setzen Sie das Gerät zurück. Es löst sich dabei selbst aus der Verwaltung — Sie müssen nichts manuell entkoppeln.

5. Das Gerät bleibt in der Liste noch einige Tage als „in Rückgabe” sichtbar, bis die IT die Rückgabe abgeschlossen hat. Danach verschwindet es.

Was mit Ihren Zugängen passiert

Beim Gerätetausch behalten Sie natürlich alle Konten — Sie richten sie auf dem neuen Gerät einfach wieder ein. Verlassen Sie dagegen das Unternehmen, läuft im Hintergrund ein geordnetes Offboarding: E-Mail, Software-Zugänge und Daten werden nach Plan übergeben, deaktiviert oder gelöscht. Wie das abläuft, beschreibt Meine Zugriffe — dort steht auch, was Sie selbst tun sollten und was von allein läuft. Dass am Ende tatsächlich jeder Zugang endet, auch in Fachanwendungen ohne Schnittstelle, stellt der Offboarding-Nachweis sicher.

Hinweis

Sie können Geräte nur melden und zurückgeben, nicht still aus dem System entfernen. Das schützt Sie (niemand kann Ihnen ein Gerät „unterschieben”) und hält den Überblick über die Firmengeräte sauber.

Das Gerät ist defekt oder lässt sich nicht zurücksetzen?

Lässt sich ein Gerät nicht mehr starten oder zurücksetzen, ist das kein Problem — melden Sie es trotzdem über „Rückgabe bestätigen” und ergänzen Sie einen kurzen Hinweis. Bei Verlust oder Diebstahl gehen Sie nicht den Rückgabe-Weg, sondern melden das Gerät sofort über Gerät verloren oder gestohlen.

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