Gerät zurückgeben

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Ein Gerät wird in zwei Schritten zurückgegeben: Der IT-Ansprechpartner klickt im Geräteblatt auf Rückgabe einleiten und, sobald das Gerät wieder da ist, auf Rückgabe bestätigen. Mitarbeitende müssen im Portal nichts tun — sie sichern nur vorher ihre Daten.

Für Mitarbeitende: vor der Abgabe

Beim Zurücksetzen wird das Gerät vollständig geleert. Sichern Sie deshalb vorher, was Sie behalten oder übergeben möchten:

Arbeitsdaten gehören in die Firmenablage, etwa OneDrive oder SharePoint — nicht nur lokal auf das Gerät.
Übergaben an Kolleginnen und Kollegen klären Sie am besten vorab: Wer übernimmt welche Dateien und Postfächer?
Private Dateien, die versehentlich auf dem Gerät liegen, kopieren Sie sich jetzt herunter.
Am Mac, iPhone oder iPad: Melden Sie Ihre persönliche Apple-ID ab (Einstellungen → Ihr Name → Abmelden). Sonst bleibt das Gerät nach dem Zurücksetzen gesperrt.

Dann geben Sie das Gerät bei Ihrem IT-Ansprechpartner ab.

Für IT-Ansprechpartner: Rückgabe einleiten und bestätigen

Öffnen Sie Geräte und klicken Sie auf das Gerät, das zurückkommt.
Wählen Sie unter Weitere Handgriffe den Punkt Rückgabe einleiten. Die Zuweisung wird gelöst — das Gerät verschwindet aus dem Profil der Person und steht als in Rückgabe. Rückgängig machen Sie das, indem Sie es wieder zuweisen.
Nehmen Sie das Gerät entgegen und prüfen Sie es.
Wählen Sie Rückgabe bestätigen. Haben Sie das Gerät schon selbst gelöscht und neu aufgesetzt, setzen Sie das Häkchen „Ich habe das Gerät selbst zurückgesetzt“. Ohne Häkchen setzen wir es über die Geräteverwaltung zurück und sagen Ihnen, falls wir das Gerät nicht erreichen.

Was danach mit dem Gerät passiert

Gerät	Danach
Gekauft	Es liegt in Ihrem Lager und kann neu zugewiesen werden.
Gemietet	Es geht an den Verleiher zurück und ist aus Ihrem Bestand.

Was mit den Zugängen passiert

Beim Gerätetausch behält die Person alle Konten — sie meldet sich auf dem neuen Gerät einfach wieder an. Verlässt sie das Unternehmen, laufen die Zugänge geordnet aus. Was dabei von allein passiert, beschreibt Meine Zugriffe; dass am Ende jeder Zugang endet, zeigt der Offboarding-Nachweis.

Defekt, verloren oder gestohlen?

Ein defektes Gerät geben Sie genauso zurück — auch wenn es sich nicht mehr starten lässt. Bei Verlust oder Diebstahl gehen Sie nicht den Rückgabe-Weg, sondern den unter Gerät verloren oder gestohlen.