Zu erledigen: was auf Sie wartet
Ganz oben auf Ihrer Übersicht steht Zu erledigen: alles, was gerade auf Sie wartet, in einer Liste. Jede Zeile hat einen Knopf, der Sie direkt dorthin bringt, wo Sie es erledigen. Wartet nichts, steht dort „Nichts zu erledigen“.
Die Liste sehen Sie als IT-Ansprechpartner. Mitarbeitende starten im Portal unter Hilfe und sehen ihre eigenen Punkte unter Mein Gerät.
Überfällig, jetzt, später
Abschnitt betitelt „Überfällig, jetzt, später“Die Liste ist in drei Gruppen sortiert:
- Überfällig: Ein Termin ist vorbei, etwa ein geplanter Einrichtungsschritt.
- Jetzt: Das wartet heute auf Sie.
- Später: Das kommt, hat aber noch Zeit — etwa ein Eintritt in drei Wochen.
Was dort erscheint
Abschnitt betitelt „Was dort erscheint“- Ein- und Austritte mit ihrem Stand, etwa „Läuft von selbst – erster Tag am …“ oder „Wartet auf Ihre Bestätigung – letzter Tag am …“.
- Rückgaben: Ein Gerät soll zurückkommen. Mit Rückgabe bestätigen halten Sie fest, dass es da ist.
- Freigaben und Wünsche: Jemand aus Ihrem Team möchte etwas bestellen oder braucht eine Lizenz. Siehe Anträge und Wünsche freigeben.
- Ihr Vertrag: Wartet Ihr Service-Vertrag noch auf Ihre Zustimmung, öffnet Ansehen und zustimmen ihn direkt auf der Seite.
- Die Einrichtung: Ist Ihre Firma neu, steht hier, wie viele Schritte von Ihnen noch fehlen. Siehe Ihre ersten Schritte im Portal.
- Hinweise zu Geräten: etwa „nicht verschlüsselt“, „Firewall ist aus“ oder „Updates hängen“.
Wenn ein Gerät Hilfe braucht
Abschnitt betitelt „Wenn ein Gerät Hilfe braucht“Viele Hinweise lassen sich mit einem Klick beheben, ohne dass jemand von uns dafür vorbeikommen muss. Dann steht am Hinweis ein Knopf wie Jetzt verschlüsseln, Firewall einschalten oder Jetzt aktualisieren. kjello erledigt es am Gerät und sagt Ihnen, wenn das Gerät es bestätigt hat.
Ein Hinweis geht dabei der Reihe nach:
- Zuerst die Person am Gerät. Sie sieht den Hinweis unter Mein Gerät und kann ihn selbst beheben. In Ihrer Liste steht dann zum Beispiel „Anna Becker ist gebeten, es zu beheben“.
- Dann Sie. Passiert nichts, steht dort „Bitte kümmern Sie sich darum – oder melden Sie ein Problem“.
- Dann wir. Klappt es nicht oder bleibt es liegen, übernimmt hagel IT. Die Zeile zeigt dann „Wir kümmern uns darum“ mit der Nummer Ihrer Anfrage.
Klappt der Knopf am Gerät nicht, klicken Sie auf Hilfe anfordern. Daraus wird sofort eine Anfrage an uns.
Einen Hinweis bewusst ignorieren
Abschnitt betitelt „Einen Hinweis bewusst ignorieren“Manchmal ist ein Hinweis richtig, aber so gewollt — etwa ein Messrechner im Labor, der ohne Firewall laufen muss. Dann klicken Sie am Hinweis auf Ignorieren …, schreiben einen Grund dazu und wählen, wie lange das gelten soll. Wie lange es höchstens geht, hängt vom Hinweis ab; danach erscheint er von selbst wieder, und Sie lesen es in Ihrem Wochenüberblick.
Das geht auch bei Speicher fast voll und bei bekannten Sicherheitslücken in Programmen: Unter Einzeln ansehen nehmen Sie ein bestimmtes Programm aus, ohne dass künftige Lücken in anderen Programmen mit verschwiegen werden.
Ein ignorierter Hinweis zählt nie als erledigt. Am Gerät steht er eingeklappt unter Bewusst ausgenommen, mit Ihrem Namen, dem Datum und dem Grund. Alle Ausnahmen Ihrer Firma sehen Sie an einer Stelle: Einstellungen › Sicherheit › Bewusst ausgenommen. Dort heben Sie eine Ausnahme mit einem Klick wieder auf. In der Geräteliste steht ein Gerät, an dem nur noch Ausgenommenes offen ist, als Bewusst ausgenommen — nicht als „in Ordnung“. Ihre Mitarbeitenden sehen unter Mein Arbeitsplatz, dass die IT es so entschieden hat.
Soll eine Einstellung für alle Geräte nicht gelten, schalten Sie die Firmenregel in Einstellungen › Sicherheit ab, statt jedes Gerät einzeln auszunehmen. Den Schutz, den Sie bei uns gebucht haben — Virenschutz und Datensicherung —, halten wir in Gang; dort gibt es kein Ignorieren.
Bei hagel in Arbeit
Abschnitt betitelt „Bei hagel in Arbeit“Was gerade bei uns liegt, ist keine Aufgabe für Sie. Solche Punkte stehen ruhig unter der Liste, unter Bei hagel in Arbeit. So wissen Sie, dass wir daran sind, ohne dass Sie etwas tun müssen.