Wenn Sie nicht in Ihr Konto kommen

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Wer sich nicht anmelden kann, kommt auch nicht ins Portal. Deshalb stehen die Wege zurück auf der Anmeldeseite: Klicken Sie auf „Sie kommen nicht in Ihr Konto?”. Dort finden Sie drei Wege — der erste ist der schnellste.

Anmeldeseite mit hervorgehobenem Feld „Sie kommen nicht in Ihr Konto?“ — Unter dem Anmeldefeld: „Sie kommen nicht in Ihr Konto?“

1. Selbst zurücksetzen

Über den Link Kennwort bei Microsoft zurücksetzen setzen Sie Ihr Kennwort selbst — ohne Ihr Postfach, auch nachts und am Wochenende. Microsoft fragt dabei nach dem Handy oder der Adresse, die Sie beim Eintritt hinterlegt haben.

2. Anmeldecode anfordern

Geben Sie oben auf der Anmeldeseite Ihre Dienstadresse ein — oder die private Mailadresse, die Sie im Portal als zweiten Weg hinterlegt haben. Der Code kommt dorthin. So kommen Sie ins Portal, auch wenn Ihr Dienstpostfach gerade nicht geht.

3. Uns anrufen

Geht beides nicht, rufen Sie an. Wir prüfen, dass Sie es wirklich sind, und setzen das Kennwort zurück. Halten Sie Ihren Firmenrechner bereit — damit geht es am schnellsten. Die Nummer und die Zeiten stehen unter Hilfe holen.

Neues Handy oder Anmelde-App weg?

Ist nicht das Kennwort das Problem, sondern der zweite Faktor, kann Ihr IT-Ansprechpartner Ihnen helfen: Unter Hilfe → Selbst erledigen stellt er einen temporären Zugangscode aus, mit dem Sie sich einmal anmelden und die Anmelde-App neu einrichten.

Konto gesperrt?

Nach mehreren falschen Versuchen sperrt Microsoft ein Konto vorübergehend — das löst sich in der Regel nach kurzer Zeit von selbst. Sind Sie angemeldet, zeigt Ihnen Hilfe → Selbst erledigen → Anmeldung prüfen, ob mit Ihrem Konto etwas nicht stimmt.