So antwortet kjello auf Ihre E-Mail
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Wenn Sie an [email protected] schreiben, wird daraus eine Anfrage wie aus dem Formular im Portal. Manche Anliegen können Sie in kjello aber in einer Minute selbst erledigen — etwa Speicher aufräumen oder sich überall abmelden. Ist sich kjello dabei sicher, schreibt Ihnen Mira, Ihre kjello-Assistentin, zuerst eine Antwort mit der Lösung. So müssen Sie nicht warten, bis jemand Zeit hat.
Was in Miras Mail steht
Abschnitt betitelt „Was in Miras Mail steht“- ein Satz, was Mira verstanden hat,
- die Lösung: eine kurze Anleitung mit Link oder ein Knopf, der Sie direkt an die richtige Stelle in kjello bringt,
- darunter zwei Knöpfe.
Die Mail kommt von „Mira von kjello“ und trägt dieselbe Nummer wie Ihre Anfrage.
Die zwei Knöpfe
Abschnitt betitelt „Die zwei Knöpfe“| Knopf | Was dann passiert |
|---|---|
| Ja, das hat mein Problem gelöst | Ihre Anfrage wird geschlossen. Sie sehen eine kurze Bestätigung. |
| Nein, bitte an einen Menschen weitergeben | Ein Mensch aus unserem Team übernimmt Ihre Anfrage und meldet sich. |
Für die Knöpfe brauchen Sie keine Anmeldung. Jeder Knopf wirkt einmal und ist 14 Tage gültig.
Lieber schreiben als klicken? Antworten Sie einfach auf Miras Mail. Dann übernimmt ebenfalls ein Mensch, und Ihre Antwort steht gleich in der Anfrage.
Wenn Sie sich nicht melden
Abschnitt betitelt „Wenn Sie sich nicht melden“Hören wir einen Werktag lang nichts, fragt Mira einmal kurz nach, ob sich Ihr Anliegen erledigt hat. Kommt auch dann keine Rückmeldung, schließen wir die Anfrage nach einem weiteren Werktag. Das Wochenende zählt nicht mit.
Ist doch noch etwas offen, antworten Sie einfach auf eine unserer Mails — dann öffnen wir die Anfrage wieder.
Wann direkt ein Mensch antwortet
Abschnitt betitelt „Wann direkt ein Mensch antwortet“Mira antwortet nur, wenn sie sich sicher ist, dass die Lösung passt. In allen anderen Fällen geht Ihre Anfrage wie gewohnt sofort an einen Menschen, zum Beispiel:
- bei einer Störung, etwa „bei uns geht nichts mehr“,
- wenn Sie auf eine bestehende Anfrage antworten,
- wenn Ihr Anliegen mehr braucht als einen Weg, den Sie selbst gehen können.
Auch im Portal
Abschnitt betitelt „Auch im Portal“Schreiben Sie Ihre Anfrage über das Formular unter Hilfe, bekommen Sie dieselbe Antwort — als Mail und als Karte in der Anfrage unter Hilfe → Anfragen, mit denselben zwei Knöpfen.