Was der Assistent sieht

Unter Hilfe beantwortet ein Assistent Ihre Fragen, sofern er für Ihr Unternehmen eingeschaltet ist. Sie fragen ihn im Fragefeld oben auf der Seite und drücken Enter. Hier steht, was er darf und was nicht.

Ein Computerprogramm

Der Assistent ist ein Computerprogramm, kein Mensch. Er kann sich irren. Prüfen Sie seine Antwort, bevor Sie etwas Wichtiges danach tun — und fragen Sie im Zweifel unser Team.

Was er sieht

Der Assistent sieht nur, was Sie im Portal ohnehin sehen. Was Sie im Portal nicht öffnen dürfen, kennt er auch nicht.

• Als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter findet er Ihre eigenen Anfragen und die Anleitungen Ihrer Firma, die für alle Mitarbeitenden freigegeben sind.
• Als IT-Ansprechpartner findet er alle Anfragen Ihrer Firma und Ihre ganze Dokumentation „Ihre IT“.

Interne Notizen unseres Teams und die Anfragen anderer Firmen findet er nie.

Damit er Fragen wie „Habe ich einen Virenschutz?“ beantworten kann, bekommt er zu jeder Frage einen kurzen Steckbrief:

• Als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter: Ihre eigenen Geräte mit ihrem Schutzstand (Virenschutz, Verschlüsselung, Updates) und die Pakete Ihrer Firma, die für Sie gelten.
• Als IT-Ansprechpartner: wie viele Geräte Ihre Firma hat, welche davon gerade Aufmerksamkeit brauchen und wer sie nutzt, dazu alle gebuchten Pakete mit Anzahl.

Der Steckbrief gilt nur für diese eine Antwort und wird nicht gespeichert. Preise, Seriennummern und Funde des Virenschutzes stehen nie darin.

Haben Sie die Hilfe über Problem melden auf einer anderen Seite geöffnet, steht über dem Fragefeld zum Beispiel „Sie kamen von: Gerät NB-07“. Dann erfährt der Assistent auch, von welcher Seite und welchem Gerät Sie kommen — das Gerät nur, wenn es Ihnen zugeordnet ist (als IT-Ansprechpartner: wenn es zu Ihrer Firma gehört). Mit dem × am Hinweis fragen Sie ohne diesen Bezug.

Woher die Antworten kommen

Jede Antwort nennt ihre Herkunft, etwa einen Artikel aus dieser Hilfe. Stammt sie aus einer Ihrer Anfragen oder einer Anleitung Ihrer Firma, steht darunter ein Link, der genau diese Anfrage oder Anleitung öffnet. Findet er in unseren Quellen nichts Passendes, kennzeichnet er die Antwort als allgemeine KI-Antwort.

Was er tut — und was nie

• Er nennt höchstens zwei passende Wege im Portal als Knopf. Ein Klick öffnet den Weg; ausgeführt wird erst, wenn Sie dort bestätigen. Der Assistent selbst führt nie etwas aus.
• Er nennt nie Kennwörter, gibt keine Auskunft über die Zugänge anderer Personen, nennt keine Preise, gibt keinen Rechtsrat und erklärt nicht, wie man einen Schutz abschaltet.

Keine Anfrage ohne Ihren Klick

Der Assistent legt nie von selbst eine Anfrage an. Hat er nach drei Fragen keine Lösung, erscheint die Karte Das bekommt der Techniker mit einer Zusammenfassung, die Sie ändern können. Erst wenn Sie An das kjello-Team senden klicken, wird daraus eine Anfrage.

Wie lange Gespräche bleiben

Gespräche mit dem Assistenten werden nach 90 Tagen gelöscht. Was Sie als Anfrage an unser Team geschickt haben, bleibt bei dieser Anfrage. Die Verarbeitung findet in der EU statt.