Was passiert nach meiner Anfrage?
Sie müssen nach dem Absenden nichts weiter tun, außer auf Rückfragen zu antworten. Ihre Anfrage finden Sie jederzeit unter Hilfe → Anfragen — mit Status, Verlauf und dem Zeitpunkt, bis zu dem wir uns melden.
Die Status
Abschnitt betitelt „Die Status“| Status | Was er bedeutet |
|---|---|
| Offen | Ihre Anfrage ist bei uns eingegangen. |
| In Bearbeitung | Jemand kümmert sich gerade darum. |
| Wartet auf Sie | Wir haben eine Rückfrage — bitte antworten, damit es weitergeht. |
| Gelöst | Das Anliegen ist erledigt. |
Was Sie im Verlauf sehen
Abschnitt betitelt „Was Sie im Verlauf sehen“- Ob es etwas kostet: „In Ihrer Pauschale enthalten”, „Wird Ihnen nicht berechnet”, „Wird berechnet” oder, solange das noch offen ist, „Wird noch eingeordnet”.
- Alle Nachrichten von Ihnen und von hagel IT, auch die, die per Mail oder Telefon dazukamen.
Die Knöpfe
Abschnitt betitelt „Die Knöpfe“- Senden — Sie schreiben eine Antwort oder ergänzen etwas.
- Ist erledigt — Ihr Anliegen hat sich geklärt, etwa weil es von selbst wieder geht.
- Wieder aufmachen — bei einer gelösten Anfrage, wenn das Problem wieder auftritt. Sie schreiben kurz, was los ist, und dieselbe Anfrage ist wieder offen. So bleibt die ganze Geschichte an einem Ort.