Firewall, NAS, Switches und WLAN betreuen lassen

Neben den Arbeitsplätzen und Servern betreuen wir auf Wunsch auch das Netz in Ihrem Büro: die Firewall, den Netzwerkspeicher (NAS) und Ihre Switches und WLAN-Access-Points. Jedes davon ist ein eigenes Paket, das Sie einzeln dazunehmen. Was es kostet, steht in Ihrem Angebot.

Wo Sie die Geräte sehen

Öffnen Sie Geräte. Unter der Liste Ihrer Rechner steht der Abschnitt Netzwerk & Peripherie, nach Standort geordnet. Je Gerät sehen Sie die Adresse im Netz, den Zustand („Erreichbar“, „Nicht erreichbar“), ob die Firmware aktuell ist und ob der Zugang bei uns hinterlegt ist. Mit Änderung anfragen schicken Sie uns einen Wunsch zu einem Gerät.

Welche Pakete Sie gebucht haben, steht unter Vertrag & Pakete.

Firewall

Die Firewall bekommen Sie bei uns als Gesamtpaket: Gerät, Herstellerlizenz, Pflege und Überwachung in einem Preis — Sie kaufen nichts.

• Das Gerät gehört uns, die Herstellerlizenz ist enthalten.
• Updates, Firmware und die Pflege des Regelwerks übernehmen wir; Firmware-Updates spielen unsere Technikerinnen und Techniker ein.
• Wir überwachen die Firewall und sichern ihre Konfiguration. Ein Rechner an Ihrem Standort prüft alle 15 Minuten, ob sie erreichbar ist. Fällt sie aus, kümmern wir uns darum.
• Fernwartung an der Firewall ist jeden Monat in einem festen Umfang enthalten.
• Wächst Ihre Firma, schlagen wir das nächstgrößere Gerät vor. Hochgestuft wird nie ohne Ihre Zustimmung.

Sie haben schon eine Firewall? Ein aktuelles Gerät, das zu Ihrer Größe passt, bleibt stehen. Andernfalls ersetzen wir es durch unser Gerät und übernehmen die Konfiguration. Das alte Gerät bekommen Sie ausgeschaltet zurück, mit einem Übergabeprotokoll.

NAS betreut

Wir übernehmen Ihren Netzwerkspeicher:

• Bei der Übernahme setzen wir ein neues Admin-Kennwort und legen den Zugang in unserem Tresor ab, im Bereich Ihrer Firma.
• Wir prüfen, ob die automatische Firmware-Aktualisierung eingeschaltet ist, und halten den Stand fest.
• Ein verwalteter Rechner an Ihrem Standort prüft regelmäßig, ob das Gerät und seine Verwaltungsoberfläche erreichbar sind.
• Ist das Gerät zweimal hintereinander nicht erreichbar, kümmern wir uns darum.

Liegen auf dem NAS Daten, die es sonst nirgends gibt, gehört eine Sicherung dazu: Das ist das eigene Paket Datensicherung NAS (siehe Datensicherung).

Switches und WLAN

Mit Netzwerkgeräte betreut stehen Ihre Switches und WLAN-Access-Points bei uns im Inventar und ihre Zugänge im Tresor:

• Bei der Übernahme erfassen wir alle Switches und Access Points eines Standorts in einem Durchgang, setzen neue Kennwörter und legen die Zugänge in unserem Tresor ab, im Bereich Ihrer Firma.
• Wir betreuen Geräte jedes Herstellers.
• Ein verwalteter Rechner am Standort prüft regelmäßig, ob jedes Gerät erreichbar ist.
• Ist ein Gerät nicht erreichbar, kümmern wir uns darum. Fällt ein ganzer Standort aus, gehen wir den Standort als Ganzes an, nicht jedes Gerät einzeln.

Wenn ein Gerät „Nicht erreichbar“ zeigt

Darum kümmern wir uns: Aus der Störung entsteht bei uns ein Ticket, Sie müssen nichts melden. Ist das Gerät nur absichtlich ausgeschaltet, sagen Sie uns über Hilfe kurz Bescheid.