Ihre IT-Dokumentation hochladen
Kurz: Ihre vorhandene IT-Dokumentation laden Sie unter Einstellungen → Datenschutz & Dokumentation hoch. Ein Techniker prüft sie einmal und gibt sie frei.
Eine gute Dokumentation ist das Werkzeug, mit dem wir Ihnen im Ernstfall schnell helfen: Was steht wo, wie hängt es zusammen, wer ist zuständig. Deshalb möchten wir für jeden Kunden eine haben. Dafür gibt es zwei Wege:
- Sie haben schon eine? Dann laden Sie sie hoch, wir prüfen sie einmal und geben sie frei.
- Sie haben keine? Dann erstellen wir sie mit der IT-Infrastrukturanalyse.
Wo Sie hochladen
Abschnitt betitelt „Wo Sie hochladen“Im Portal unter Einstellungen → Datenschutz & Dokumentation, im Abschnitt Dokumentation ganz oben unter „Ihre vorhandene Dokumentation”. Dort steht auch, wie der Stand gerade ist:
| Sie lesen | Das heißt |
|---|---|
| „Wir haben noch keine Dokumentation Ihrer IT.” | Es liegt noch nichts vor. |
| „Wir prüfen Ihre Dokumentation.” | Ihre Dateien sind angekommen, ein Techniker sieht sie durch. |
| „Ihre Dokumentation ist geprüft.” | Freigegeben — mit Datum und dem Namen des Technikers. |
| „Ihre Dokumentation reicht uns nicht ganz: …” | Dahinter steht, was noch fehlt. Laden Sie es nach, oder lassen Sie uns die Dokumentation erstellen. |
Hochladen dürfen IT-Ansprechpartner.
Welche Dateien gehen
Abschnitt betitelt „Welche Dateien gehen“- Formate: PDF, DOCX, XLSX, VSDX (Visio), PNG, JPG
- Größe: höchstens 25 MB je Datei, höchstens 20 Dateien
- Nicht möglich: Dateien mit Makros (zum Beispiel
.docmoder.xlsm), gepackte Archive wie ZIP und Programme. Speichern Sie ein Dokument mit Makros vorher ohne Makros, etwa als PDF.
Wir erkennen den Dateityp am Inhalt, nicht an der Endung. Eine umbenannte Datei wird deshalb abgelehnt.
Was hineingehört — und was nicht
Abschnitt betitelt „Was hineingehört — und was nicht“Hilfreich ist alles, was zeigt, wie Ihre IT aufgebaut ist: ein Netzplan, eine Liste der Geräte und Server, die Einstellungen von Firewall und WLAN, Ansprechpartner für Internet, Telefon und Fachanwendungen, Notizen zur Datensicherung. Es muss nicht schön sein — eine ehrliche Tabelle hilft mehr als ein veraltetes Handbuch.
Was wir damit tun
Abschnitt betitelt „Was wir damit tun“- Nach dem Hochladen sieht ein Techniker Ihre Dateien durch.
- Reicht die Dokumentation, geben wir sie frei. Sie liegt dann bei uns dort, wo unsere Techniker im Störungsfall zuerst nachsehen.
- Fehlt etwas, sagen wir Ihnen in einem Satz, was fehlt. Sie können es nachreichen oder uns mit der IT-Infrastrukturanalyse beauftragen.
Die Prüfung Ihrer hochgeladenen Dokumentation ist kein eigener Auftrag und erscheint nicht auf Ihrer Rechnung.
Sicher aufbewahrt
Abschnitt betitelt „Sicher aufbewahrt“Ihre Dateien liegen auf Servern in Deutschland, getrennt von den Daten anderer Kunden, und werden mitgesichert. Nur Ihr Unternehmen und unsere Techniker sehen sie. Eigene Uploads löschen kann ein IT-Ansprechpartner, mit einer zweiten Anmeldung.