Was kjello für Sie erledigt

Diese Liste zeigt alles, was Sie im Portal unter Hilfe anstoßen können — oder einfach fragen: Der Assistent kennt dieselben Wege und bietet Ihnen den passenden an. Jeder Eintrag führt zur Anleitung mit allen Schritten.

Welche Wege Sie selbst sehen, hängt von Ihrer Rolle und den gebuchten Paketen ab. Die Liste gibt es auch maschinenlesbar unter docs.kjello.de/loesungen.json.

Erledigt sich sofort

kjello führt es aus, sobald Sie es anstoßen — für Sie selbst, ohne Wartezeit.

• Kennwort zurücksetzen

  Neues Kennwort in 20 Sekunden — Sie sehen es einmal.

  Zum Beispiel: „Ich habe mein Kennwort vergessen.“

• Überall abmelden

  Beendet alle Anmeldungen auf allen Geräten.

  Zum Beispiel: „Ich bin noch auf einem fremden Rechner angemeldet.“

• Abwesenheitsnotiz setzen

  In 20 Sekunden eingerichtet, mit Zeitraum.

  Zum Beispiel: „Ich bin nächste Woche im Urlaub, wie stelle ich die Abwesenheitsnotiz ein?“

• Weiterleitung einrichten

  An die Person, mit Kopie in Ihrem Postfach.

  Zum Beispiel: „Wie leite ich meine Mails an eine Kollegin weiter?“

• Kalender freigeben

  Frei/gebucht oder mit Details — Sie entscheiden.

  Zum Beispiel: „Meine Assistentin soll meinen Kalender sehen können.“

• Posteingangsregeln prüfen

  Zeigt auffällige Weiterleitungen — ein Sicherheitscheck.

  Zum Beispiel: „Meine Mails verschwinden einfach aus dem Posteingang.“

• Eigenen Zugriff beenden

  Aufräumen, was Sie nicht mehr brauchen.

  Zum Beispiel: „Ich brauche den Zugriff auf das alte Projekt nicht mehr.“

• Programm selbst installieren

  Aus dem freigegebenen Katalog, direkt auf Ihr Gerät.

  Zum Beispiel: „Wie installiere ich Zoom auf meinem Laptop?“

• Drucker einrichten

  Aus der Liste Ihres Standorts, auf Ihr Gerät.

  Zum Beispiel: „Wie richte ich den Drucker im zweiten Stock ein?“

• Drucker in Ordnung bringen

  Warteschlange leeren und Druckdienst neu starten.

  Zum Beispiel: „Mein Druckauftrag hängt und nichts kommt raus.“

• Gerät verloren melden

  Meldet Sie sofort überall ab und alarmiert uns.

  Zum Beispiel: „Ich habe meinen Laptop im Zug liegen lassen.“

• Fernhilfe anfordern

  Ein Techniker sieht mit — nur mit Ihrer Zustimmung.

  Zum Beispiel: „Kann sich jemand mal auf meinen Rechner schalten?“

• Speicher aufräumen

  Entfernt temporäre Dateien und Reste von Updates. Papierkorb und Downloads bleiben.

  Zum Beispiel: „Meine Festplatte ist voll.“

Zeigt Ihnen, woran es liegt

kjello sieht nach oder zeigt Ihnen den Weg — verändert wird dabei nichts.

• Kennwort bei Microsoft zurücksetzen

  Der Weg, wenn Sie sich gar nicht anmelden können.

  Zum Beispiel: „Ich komme gar nicht mehr rein, auch nicht ins Portal.“

• Anmeldung prüfen

  Zeigt, ob Ihr Konto gesperrt ist oder etwas klemmt.

  Zum Beispiel: „Mein Konto ist gesperrt.“

• Ich bekomme keine E-Mails

  Wir sehen in einer Minute nach, woran es liegt.

  Zum Beispiel: „Ich bekomme keine E-Mails mehr.“

• Postfachgröße ansehen

  Wie voll ist Ihr Postfach, und was hilft.

  Zum Beispiel: „Mein Postfach ist voll.“

• Verbindung prüfen

  Diagnose der Verbindung ins Firmennetz.

  Zum Beispiel: „Das VPN verbindet sich nicht.“

Mit Zustimmung in Ihrem Unternehmen

Das stößt eine Führungskraft, Ihre IT-Verantwortlichen oder die Besitzerin etwa eines Verteilers an — selbst oder mit einem Klick auf Ihre Anfrage. Danach erledigt kjello es.

• Kennwort für jemanden zurücksetzen

  Für jemanden aus Ihrem Team, mit erneuter Anmeldung.

  Zum Beispiel: „Meine Kollegin hat ihr Passwort vergessen, kann ich das zurücksetzen?“

• Temporären Zugangscode ausstellen

  Für neues Handy oder verlorene Anmelde-App.

  Zum Beispiel: „Ein Kollege hat ein neues Handy und kann sich nicht anmelden.“

• Anmeldemethoden zurücksetzen

  Wenn die Anmelde-App weg ist — mit Bestätigung der Person.

  Zum Beispiel: „Die Anmelde-App meiner Kollegin ist weg, wie setzen wir das zurück?“

• Anmelde-App neu einrichten

  Telefon verloren oder gewechselt — Ihre Führungskraft gibt Ihnen einen Zugangspass.

  Zum Beispiel: „Ich habe ein neues Handy, und der Authenticator ist weg.“

• Konto sperren

  Bei Verdacht oder Diebstahl — jederzeit umkehrbar.

  Zum Beispiel: „Ich glaube, das Konto eines Kollegen wurde gehackt, wie sperre ich es sofort?“

• In einen Verteiler aufnehmen

  Beantragen — die Führungskraft gibt frei.

  Zum Beispiel: „Ich bekomme die Mails an info@ nicht, kann ich da rein?“

• Zugriff beantragen

  Ablage oder Programm aus dem Katalog wählen.

  Zum Beispiel: „Ich komme nicht in den Ordner vom Einkauf.“

• Einem Team beitreten

  Beantragen — der Team-Eigner gibt frei.

  Zum Beispiel: „Ich möchte in den Teams-Kanal vom Marketing.“

• Lizenz beantragen

  Aus dem Bestand Ihres Unternehmens. Ist keine frei, legen wir eine Anfrage an.

  Zum Beispiel: „Ich brauche eine Lizenz für Visio.“

• Programm beantragen

  Nicht in Ihrem Software-Profil? Hier entlang.

  Zum Beispiel: „Ich brauche ein Programm, das bei uns noch keiner hat.“

• Neue Person einrichten

  Der geführte Weg für alles, was zum ersten Tag gehört.

  Zum Beispiel: „Nächsten Monat fängt jemand Neues an, was muss ich vorbereiten?“

• Verteilerliste ändern

  Jemanden eintragen oder herausnehmen — der Listenbesitzer entscheidet.

  Zum Beispiel: „Ein Kollege soll aus dem Verteiler vertrieb@ raus.“

• Geteiltes Postfach freigeben

  Zugriff auf ein vorhandenes Sammelpostfach geben oder nehmen.

  Zum Beispiel: „Meine Kollegin soll auch ins Postfach info@ schauen können.“

• Abwesenheit für jemanden setzen

  Wenn jemand krank ist und das Postfach voll läuft.

  Zum Beispiel: „Meine Kollegin ist krank, kann ich bei ihr eine Abwesenheitsnotiz einstellen?“

Übernimmt unsere Technik

Sie sagen, worum es geht — wir bereiten alles vor, und ein Techniker erledigt es.

• Gemeinsames Postfach beantragen

  Das richtet ein Techniker ein — wir bereiten alles vor.

  Zum Beispiel: „Wir brauchen eine neue Adresse wie bewerbung@ für mehrere Leute.“

• Zugriff auf einen Bereich

  Direktrechte richtet ein Techniker ein.

  Zum Beispiel: „Ein neuer Bereich in SharePoint soll nur für die Geschäftsführung sichtbar sein.“

• Ich brauche ein neues Gerät

  Sagen Sie uns, wofür — wir suchen etwas Passendes heraus und melden uns mit einem Vorschlag.

  Zum Beispiel: „Ich brauche einen neuen Laptop.“

• Neue Person anmelden

  Sie melden, wir richten ein.

  Zum Beispiel: „Bitte richten Sie für unseren neuen Kollegen alles ein.“

• Server-Anfrage

  Etwas an einem Server — ein Techniker übernimmt.

  Zum Beispiel: „Unser Server ist sehr langsam.“

• Datensicherung

  Wiederherstellung oder Frage zur Sicherung.

  Zum Beispiel: „Ich habe eine wichtige Datei gelöscht, kann man die wiederherstellen?“

• Drucker defekt

  Papierstau, Toner, Reparatur.

  Zum Beispiel: „Im Drucker steckt Papier fest.“

• Konto im lokalen Verzeichnis

  Konten, die nicht in der Cloud liegen.

  Zum Beispiel: „Für unser altes Warenwirtschaftsprogramm brauchen wir ein Konto auf dem Server.“

• Gerät ist defekt

  Fehlerbild melden und klären, ob Ersatz nötig ist.

  Zum Beispiel: „Mein Laptop geht nicht mehr an.“

• Gerät für eine neue Person vorbereiten

  Nur das Gerät — ohne das vollständige Onboarding.

  Zum Beispiel: „Für eine neue Kollegin soll nur schon mal der Laptop fertig gemacht werden.“

• Etwas anderes

  Beschreiben Sie es — wir ordnen es zu.

  Zum Beispiel: „Ich habe ein Problem, das nirgends passt.“