So fragen Sie kjello

Unter Hilfe steht ganz oben ein Feld mit Mira, die für kjello antwortet. Schreiben Sie dort Ihr Anliegen in eigenen Worten, so wie Sie es einer Kollegin sagen würden, und drücken Sie Enter.

Gut fragen

• Ein Anliegen je Frage. „Mein Drucker druckt nicht“ hilft mehr als eine Liste von drei Problemen.
• Sagen Sie, was Sie sehen. Eine Fehlermeldung, ein Gerätename oder „seit heute Morgen“ bringt die Antwort schneller ans Ziel.
• Nennen Sie die Person, wenn es nicht um Sie selbst geht — etwa „Sperr bitte das Konto von Max Muster“. Mira sucht die Person in Ihrem Unternehmen; passen mehrere, wählen Sie selbst aus.
• Keine Kennwörter ins Feld. Mira braucht sie nie.

Unter dem Feld stehen Beispielfragen zu den Wegen, die Sie selbst erledigen dürfen. Ein Klick stellt die Frage.

Das Gespräch

Ihre Frage und Miras Antwort stehen untereinander. Eine zweite Frage hängt sich darunter an — Mira kennt dabei, was Sie vorher gefragt haben. Sie können also nachfragen: „Und wie geht das am Handy?“

Laden Sie die Seite neu, ist das Gespräch noch da. Mit Neues Gespräch oben rechts beginnen Sie frisch.

Was eine Antwort zeigt

Jede Antwort zeigt zuerst genau eines:

Zuerst	Wann	Was Sie tun
Ein Knopf zum Erledigen	Mira kann es für Sie erledigen, etwa „Überall abmelden“.	Prüfen, was die Karte nennt, dann Ausführen — oder Lieber nicht.
Ein Weg in kjello	Sie können es selbst mit wenigen Klicks erledigen.	Den Knopf anklicken; der Weg öffnet sich.
Eine Anleitung	Es geht um einen Handgriff am Gerät oder in einem Programm.	Drei Sätze lesen, über den Knopf darunter die ganze Anleitung öffnen.
Die Übergabe an einen Menschen	Mira kann nicht weiterhelfen.	Die vorbereitete Anfrage prüfen und abschicken.

Wie das Erledigen genau abläuft, steht unter Was Mira für Sie erledigt.

Hat das geholfen?

Unter ihrer letzten Antwort fragt Mira „Hat das geholfen?“

• Ja — fertig. Die Antwort bleibt im Gespräch stehen.
• Nein, an das kjello-Team — Mira bereitet eine Anfrage vor. Sie prüfen sie und schicken sie ab; Ihr ganzes Gespräch geht mit, Sie müssen nichts noch einmal erklären.

Gleich aus der Liste: „Mit Mira erledigen“

Unter dem Gespräch steht Was kjello für Sie löst — alle Wege, die Sie selbst erledigen dürfen. Steht an einem Weg Mit Mira erledigen, legt ein Klick die passende Karte direkt ins Gespräch. Geht es um eine andere Person, fragt Mira zuerst: „Für wen?“

Wenn Mira nicht antwortet

Ist Mira für Ihr Unternehmen nicht eingeschaltet, für heute ausgelastet oder gerade nicht erreichbar, sagt ein Satz unter dem Feld, warum. Das Feld sucht dann weiter passende Wege in der Liste darunter, und Problem melden geht immer.