Fernwartung

Wenn etwas hakt, ist es oft schneller, einmal auf den Bildschirm zu schauen, als es am Telefon zu erklären. Ein Techniker von hagel IT schaut nur mit Ihrem Einverständnis zu — und jede Sitzung wird festgehalten.

So nehmen Sie eine Fernwartung an

1. Der Techniker nennt Ihnen einen Code.
2. Öffnen Sie im Portal Hilfe. Dort steht Fernwartung annehmen.
3. Klicken Sie auf Schnellhilfe öffnen und geben Sie den Code ein.

Sie sehen jede Sitzung, bevor sie beginnt. Auf Arbeitsplatzrechnern bleibt danach nichts liegen.

Sie werden gefragt

An Arbeitsplatzrechnern erscheint vor jeder Sitzung eine Nachfrage. Sie sehen, wer kommen möchte, und entscheiden. Ohne Ihr Ja passiert nichts.

Während der Sitzung sehen Sie eine Leiste am Bildschirmrand — sie verschwindet erst, wenn die Sitzung endet. Es gibt keine Möglichkeit, unbemerkt mitzuschauen; das ist keine Einstellung, die jemand ändern könnte, sondern Eigenschaft der Gruppe, in der Ihr Gerät liegt.

An Servern wird nicht gefragt. Dort sitzt niemand, der antworten könnte — eine Nachfrage würde die Hilfe verhindern statt sie zu begrenzen.

Wie lange ein Zugang gilt

Jeder Zugang läuft nach 60 Minuten ab. Danach braucht es einen neuen. Es gibt keinen Dauerzugang, den jemand einmal einrichtet und nie wieder zurücknimmt.

Wo Sie es nachlesen

Jeder Zugriff wird festgehalten: wer, auf welches Gerät, wie lange. Die Liste steht im Zugriffs-Register.

Wenn Sie es nicht möchten

Sagen Sie Bescheid. Wir nehmen Ihr Gerät aus der Gruppe; die Fernwartung ist dann für dieses Gerät nicht mehr möglich. Bedenken Sie dabei nur, dass Hilfe danach einen Termin vor Ort oder eine Anleitung am Telefon braucht.