Vertrag zustimmen, Zahlungsart hinterlegen, kündigen

Ihren Vertrag finden Sie im Portal unter Vertrag & Pakete → Vertrag: Fassung, Laufzeit, Ihre Leistungsscheine und wer wann zugestimmt hat. Bezahlt wird per SEPA-Lastschrift oder Kreditkarte — Sie hinterlegen die Zahlungsart einmal, danach ziehen wir jede Monatsrechnung automatisch ein. Alles auf dieser Seite erledigt, wer das Häkchen Geld & Vertrag hat.

app.kjello.de/vertrag

Vertrag und Zahlungsweg auf einen Blick.

Dem Vertrag zustimmen

1. Öffnen Sie Vertrag & Pakete und dort den Reiter Vertrag.
2. Unter Was für Sie gilt sehen Sie Fassung, Laufzeit und Zustimmung. Darunter stehen Ihre Leistungsscheine — einer je gebuchtem Paket — und die Geschäftsbedingungen.
3. Klicken Sie auf Zustimmen. Ihre Zustimmung wird mit Fassung, Datum und Ihrem Namen festgehalten.

Mit Als PDF laden Sie den Vertrag herunter. Unter Zugestimmte Fassungen steht jede Zustimmung dauerhaft — auch in Jahren noch nachvollziehbar. Gibt es eine neue Fassung, zeigt kjello unter Was sich geändert hat den bisherigen und den neuen Wortlaut nebeneinander. Bis Sie zustimmen, gilt für Sie Ihre bisherige Fassung.

Zahlungsart hinterlegen

1. Öffnen Sie Vertrag & Pakete → Rechnungen.
2. Klicken Sie in der Karte Zahlungsmethode auf Zahlungsart hinterlegen (oder auf Ändern, wenn schon eine hinterlegt ist).
3. Sie landen im gesicherten Zahlungsportal unseres Zahlungsdienstleisters Stripe. Tragen Sie dort Ihre Kontoverbindung für die Lastschrift oder Ihre Kreditkarte ein.

Ihre Kontodaten liegen beim Zahlungsdienstleister, nie bei kjello. Im Portal sehen Sie nur, ob ein gültiges Zahlungsmittel hinterlegt ist. In derselben Ansicht legen Sie unter Rechnungsempfänger fest, an welche Adresse die Rechnung geht und wer eine Kopie bekommt, etwa Ihre Steuerkanzlei.

Wenn ein Einzug nicht klappt

• Wir versuchen es nach 3, 5 und 7 Tagen noch einmal, gezählt ab dem ersten Versuch. Sie müssen dafür nichts tun.
• Wurde Ihre Zahlungsart abgelehnt, steht das in der Karte Zahlungsmethode. Hinterlegen Sie dann eine neue, damit der nächste Versuch klappt.
• Haben Sie schon auf anderem Weg bezahlt, sagen Sie uns über Frage zu dieser Rechnung Bescheid.

Wenn eine Rechnung nicht stimmt

Ist eine Rechnung offen und Sie halten sie für falsch, klicken Sie im Hinweis über den Rechnungen auf Die Forderung stimmt nicht. Wählen Sie die Rechnung, schreiben Sie in ein, zwei Sätzen, was nicht stimmt, und klicken Sie auf Einspruch senden. Bis wir entschieden haben, ruht die Mahnung. Unsere Antwort steht danach an derselben Stelle.

Vertrag kündigen

1. Öffnen Sie Vertrag & Pakete → Vertrag und klicken Sie unter Vertrag beenden auf Vertrag kündigen.
2. Sie sehen, zu welchem Tag Ihr Vertrag endet und was das bedeutet. Einen Grund anzugeben ist freiwillig.
3. Tippen Sie zur Bestätigung Ihren Firmennamen ein und klicken Sie auf Kündigung erklären.

Bis zum Vertragsende bleiben Zugänge, Geräte und Betreuung unverändert. Ihre Daten laden Sie mit Daten jetzt exportieren herunter — mehr unter Daten herunterladen & löschen lassen. Solange hagel IT die Kündigung nicht bestätigt hat, nehmen Sie sie mit Kündigung zurücknehmen zurück.

Verwandte Artikel

• Rechnung & Abrechnung — wie die Monatsrechnung entsteht
• Pakete buchen und kündigen
• Angebote ansehen und annehmen
• Gutschein einlösen
• Kunden empfehlen — zwei Monate kjello ohne Monatsrechnung