Selbst erledigen

Die häufigsten IT-Dinge erledigen Sie selbst, meist in unter einer Minute: unter Hilfe → Selbst erledigen. Oben steht die Frage „Was möchten Sie erledigen?” mit einem Suchfeld, darunter die Wege — ohne Anfrage, ohne Warten. Als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter landen Sie nach der Anmeldung direkt unter Hilfe.

Die Bereiche

Konto & Anmeldung

Kennwort zurücksetzen, sich überall abmelden (etwa wenn ein Gerät weg ist), nachsehen, ob mit Ihrer Anmeldung etwas nicht stimmt.

Postfach & Kalender

Abwesenheitsnotiz setzen, Weiterleitung an eine Kollegin einrichten, Kalender freigeben, Postfachgröße prüfen, Posteingangsregeln kontrollieren.

Zugriffe & Lizenzen

Zugriff auf eine Ablage oder ein Team beantragen, eine Lizenz anfragen — und Zugriffe wieder beenden, die Sie nicht mehr brauchen.

Gerät

Drucker einrichten, Druckwarteschlange in Ordnung bringen, Speicher aufräumen, wenn der Rechner langsam wird, die Verbindung ins Firmennetz prüfen, ein verlorenes Gerät melden.

Sonstiges

Server, Datensicherung, Telefon — hier hilft ein Techniker.

Drei Wege, drei Kennzeichen

An jeder Kachel steht, was passiert, wenn Sie darauf klicken:

• Sofort — Sie erledigen es selbst. Nichts wartet auf jemanden.
• Freigabe nötig — jemand in Ihrem Unternehmen entscheidet, meist Ihr IT-Ansprechpartner; danach passiert es automatisch. Den Stand sehen Sie unter Hilfe → Anfragen.
• Wir machen das — das richtet ein Mensch bei uns ein. Das Formular fragt vorher alles ab, was er wissen muss, damit er nicht nachfragen muss.

So läuft ein Weg ab

1. Sie sagen, was Sie brauchen. Zum Beispiel den Text Ihrer Abwesenheitsnotiz und den Zeitraum.

2. Wir zeigen, was gleich passiert. Im Klartext, bevor irgendetwas geschieht. Betrifft die Aktion eine andere Person, fragen wir hier noch einmal nach Ihrer Anmeldung.

3. Sie sehen das Ergebnis. Als Satz, nicht als Fehlercode: „Ihre Abwesenheitsnotiz ist aktiv bis Freitag, 12. September, 18:00.” Wo es sinnvoll ist, steht direkt daneben, wie Sie es wieder rückgängig machen.

Klappt etwas nicht?

Dann endet der Weg nicht in einer roten Meldung, sondern mit dem Knopf Techniker einschalten. Kategorie und Fehlertext sind schon eingetragen — Sie müssen nichts noch einmal erklären.

Wenn ein Mensch es einrichtet

Manches richtet bewusst jemand von uns ein, etwa gemeinsame Postfächer, Server, die Datensicherung oder die Telefonanlage. Diese Wege tragen das Kennzeichen Wir machen das — Sie beschreiben, was Sie brauchen, und wir kümmern uns.

Wer sieht was

Sie sehen ausschließlich Ihre eigenen Sachen: Ihr Postfach, Ihr Gerät, Ihre Anfragen. Aktionen, die eine andere Person betreffen, kann nur Ihr IT-Ansprechpartner auslösen — und auch dann erfährt die betroffene Person davon.

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